Cobertura de equipaje
Si la aerolínea o la naviera pierde tu valija o equipaje despachado, te compensamos. Y si sólo se demora, te cubrimos lo que tengas que comprar para arrancar el viaje.
Si la aerolínea o la naviera pierde tu valija o equipaje despachado, te compensamos. Y si sólo se demora, te cubrimos lo que tengas que comprar para arrancar el viaje.
Los dos requisitos que definen todo
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Hacé la denuncia antes de salir del sector de equipajes
Tenés que reclamar a la aerolínea o a la naviera en el momento, antes de abandonar el lugar de entrega, y obtener el formulario de denuncia a tu nombre, que en aeropuertos se llama PIR. Sin ese formulario no se puede iniciar ningún trámite con nosotros.
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Avisanos dentro de las 48 horas
Contadas desde el reclamo que hiciste a la compañía. Fuera de ese plazo, la cobertura no se puede aplicar.
Los dos requisitos se cumplen en el aeropuerto o en el puerto, no al día siguiente desde el hotel. Es lo primero que conviene saber de esta cobertura.
Si el equipaje se pierde definitivamente
Primero te ayudamos a localizarlo: colaboramos con todos los medios a nuestro alcance para encontrarlo y te informamos cualquier novedad.
Si la compañía declara el extravío y paga su indemnización, nuestra compensación se suma a eso, de manera complementaria.
Cuánto cubre
Hasta USD 60 por kilo, con un máximo de USD 1.200. En países limítrofes, hasta USD 40 por kilo con un máximo de USD 800.
Los dos límites son el valor máximo a indemnizar, aunque se hayan extraviado varios bultos.
Qué documentación se pide
- Copia del DNI o del pasaporte, según cuál usaste como documento de viaje.
- Copia del boleto aéreo.
- Original del formulario de denuncia ante la compañía, a tu nombre.
- Original del comprobante de la indemnización que te pagó la compañía.
El trámite se hace por la plataforma Frend.
Si el equipaje se demora
Si no lo recibís dentro de las 24 horas desde que nos avisaste, te compensamos lo que hayas gastado en ropa y artículos de higiene de primera necesidad, contra presentación de los comprobantes y de una constancia de la compañía que acredite la demora.
Compensación: entre USD 100 y USD 1.000, según las circunstancias y a criterio de AXA.
Un límite que conviene conocer
La cobertura por demora de equipaje no se aplica en el viaje de regreso a Argentina. La lógica es que en tu casa no necesitás comprar ropa de urgencia. La compensación por pérdida definitiva sí aplica también en los vuelos internacionales de regreso.
Qué no cubre
Sólo el equipaje despachado
La cobertura aplica al equipaje que viajó en la bodega del mismo avión o barco que vos. El equipaje de mano queda bajo tu cuidado y no está cubierto, salvo que lo hayas despachado.
Tampoco se cubre:
- Dinero, cheques, metales preciosos y obras de arte.
- El robo de objetos del interior del equipaje ni los daños a esos objetos. La cobertura es por la pérdida del bulto, no por su contenido.
- Equipaje que contenga animales.
- Extravíos ocurridos en tramos domésticos de vuelos internacionales.
- Extravíos derivados de catástrofes naturales, actos de gobierno o de autoridades, huelgas, motines, guerra o revolución.
- Extravíos que le ocurran a personas que no tengan derecho a transportar equipaje.
Y una precisión para quien viaja con equipo especial
No hay una cobertura específica de equipamiento deportivo, instrumentos musicales ni equipos electrónicos. Todo viaja como equipaje despachado y se compensa por kilo. Para tablas, esquíes, equipos de buceo o instrumentos, esa compensación puede quedar lejos del valor real: conviene declararlos con la aerolínea.
Preguntas frecuentes
¿Qué tengo que hacer si no aparece mi valija?
Reclamá a la aerolínea antes de salir del sector de equipajes, pedí el formulario de denuncia a tu nombre y avisanos dentro de las 48 horas.
¿La compensación reemplaza lo que paga la aerolínea?
No, se suma. Es complementaria a la indemnización de la compañía, y para cobrarla hace falta el comprobante de ese pago.
¿Cubre el equipaje de mano?
Sólo si lo despachaste. El equipaje que llevás con vos queda bajo tu cuidado.
¿Cubre si me roban algo de adentro de la valija?
No. La cobertura es por la pérdida del bulto declarada por la compañía, no por su contenido.
¿Cubre en el vuelo de vuelta?
La pérdida definitiva sí. La compensación por demora, no: sólo aplica en los tramos de ida y durante el viaje.
¿Cubre mi equipo deportivo o mi instrumento?
Viaja como equipaje despachado y se compensa por kilo. No hay una cobertura específica por tipo de equipo.
¿Cuánto tarda el reintegro?
Se paga por transferencia dentro de los 30 días corridos de cumplidas las condiciones, en pesos y al tipo de cambio vendedor del Banco Nación.
Todos los planes incluyen cobertura de equipaje. Cotizá el tuyo.
AXA Partners es un servicio de asistencia en viaje prestado por AXA Assistance Argentina S.A. No es un seguro médico, un programa de seguridad social ni una medicina prepaga: cubre accidentes y enfermedades súbitas e imprevisibles sobrevenidos durante el viaje.
Servicio comercializado exclusivamente a personas con residencia habitual y permanente en la República Argentina. La contratación debe efectuarse antes del inicio del viaje y encontrándose el beneficiario en el país. El servicio es personal e intransferible y no alcanza a familiares ni a terceros.
Coberturas, montos, límites, sublímites y exclusiones según el plan contratado y las Condiciones Generales y Particulares vigentes, que se entregan junto con el voucher. Existen países y territorios en los que el servicio se presta únicamente mediante reintegro; el detalle está en las Condiciones Generales.
Tenés derecho a rescindir el contrato dentro de los 10 días corridos de la compra, mientras no hayas iniciado el viaje, mediante el Botón de Arrepentimiento del sitio o llamando al 0800-333-1198.
Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor.